第287章 品牌服务理念（2 / 2）

“如果总部方面有任何回应，我会第一时间联系您，请问，这部电话的号码，可以找到您吗？”

对面再次传来小美女柔美的声音问道。

林宇点了下头道：“对，这个号码就是我的私人手机，随时可以联系到我！”

“好的先生，祝您生活愉快，再见！”

说完，对面便挂断了电话。

放下电话之后，林宇看了梁文乐一眼道：“有什么感触吗？”

“呃……解决问题是真快！我们也应该制订同样的制度！”

梁文乐神情肃然的说道。

什么叫品牌效应？

并非那些虚无飘渺的东西，而是最实在，最真心的服务！

任何问题，都可以在二十四小时或者四十八小时之内，得到满意的解决。

这本身就是一种真诚的体现！

试想一下，任何人只要提起归雁山庄，首先想到的，不是消费有多贵，而是服务有多好，那么，归雁山庄就真的深入人心了！

正所谓得民心者得天下！

“嗯，没错，时效性，这是大品牌与杂牌货之间，最大的差距所在，还有一点就是，要向国际看齐！”

“目前我们归雁山庄距离国际三四线的服务水准，都有距离，更不要说一线！因此，很多公司的制度都需要重新制定！”

林宇说完，拿过员工手册来，在上面圈圈点点的说道：“比如说这一条，凌晨一点后，停止食物供应，每天早上五点起，有热水供应！”

“这里都应该改为，全天候二十四小时！真正高端的酒店或者景区，拼的不是外在有多奢华，而是服务！”

“对于景区或者酒店来说，最高端的服务，就是永远不向顾客说no！当然，在法律允许的范围内，只要顾客提出的要求，就是我们服务的目光和宗旨！”

林宇正色说道。

不向顾客说不，这是一个国际通行标准。

如果想更好的接待来自于国外的游客，与国际大品牌对接，这是一个最基本的要求！

这也是为什么很多地方的景区购物街，都希望能有这些大品牌的入驻，但人家当面拒绝的原因。

舒适度，才是人家考查的唯一标准，虽说旅游区的人流量很大，可以扩大自家品牌的认知度。

可问题就在于，这个认知是个什么样的认知。

如果是对方心情舒畅，对景区服务非常满意的条件下，感受当然是正面的！

如果处处都不开心，自己的要求得不到任何满足，在这种条件下，得到的感受是负面的。

人家国际品牌也是在意形像的，如果损害了自家的形像，这就等于是负面宣传！

“明白了，我这就按照宇哥说的，把这些员工手册都修改一下，而且，再做一个公示板，如果有人违返了这些条例，被游客举报的话，游客个人可以得到五百元的奖金！”

梁文乐一脸严肃的说道。

“这个奖金，就从该名员工的工资中扣除！”林宇补充道。

“明白！”

说完，梁文乐便快步走出了办公室。

杨素素看了一眼林宇，微笑道：“怎么突然管起山庄的这些小事来了？看来你是打算在归雁山庄大做文章了！”

自从归雁山庄开业以来，林宇几乎没怎么管过这些琐事，都是在大事上拿主意，把握方向，通常这些细枝末节的小事，都是由梁文乐和杨素素来操持的。

“归雁山庄下一步，能不能更上一层楼，就看当下了，你觉得我们为什么要给安娜苏这么优厚的代遇？！难道就因为它是国际一线品牌？！”

林宇露出一个神秘的笑容道。

杨素素凝神沉思了许久，最终还是摇了摇头，不明白林宇葫芦里卖的究竟是什么药。

不过以她对林宇的了解，绝对不会平白无故的去讨好任何人，更不可能把这么重大的利益转手送人！

“我给你讲一个故事！在三国时期，有一个叫范羽的人，他最喜欢干的事，就是在背后骂曹操，很多人都觉得他活不长了！”

“但是当这件事传到了曹操的耳朵里，曹操反而升了他的官，又给他建了府邸，还当众表扬了他！”

听到这，杨素素有些不解的道：“啊？曹操又不傻，为什么这么干啊？”

“后来，当这件事传出去之后，无数才学兼备的贤士，都主动要归顺于曹操，甚至以能为曹操效力为荣！”

林宇淡然笑道。

“哦！”

杨素素听到这，才明白林宇的意思，榜样的力量啊！

林宇给了安娜苏这么好的条件，只要做出了业绩来，其他的国际品牌，根本不用林宇去一家家的请，就会自动找上门来！

到那个时候，林宇就是手握绝对主动权的人，条件还不随便林宇提吗？！

这是拿着一粒芝麻换了个大西瓜啊！

“原来你打的是这个主意啊！”

杨素素说着，就在林宇的脸上啵的亲了一下。