第两百零五章 挖人（1 / 2）

“哈哈哈，你们这些年轻人啊，真是被网购宠坏了的一届。”杨志辉心情不错。

左菁芸端来一盘水果，一件米黄色衬衫随意的穿着，全然没有在公司的庄重。“小卓来吃水果，这大元旦也要忙工作，还真是辛苦你了，左铭这臭小子，一大早就出去了，也不知道去忙什麽。”

左菁芸满嘴都是宠溺，卓一然笑道。“公关吗，平时别人忙的时候，我们不也偶有闲时。”

但卓一然也在思索，什么叫她们是被网购宠坏的年轻人，这和被山寨有什么关系吗？

左菁芸见卓一然一心都在工作上，也不打搅，悄悄离开，杨志辉放下水壶， 坐在椅子上等待卓一然思考完毕。

可卓一然还是想不明白，网购，专柜，有什么区别吗？

杨志辉摇摇头，这对卓一然来说确实有点难。

杨志辉直接解释道：“网购不仅是时代的产物，于你们这些年轻人来说网购也是快餐式生活的一部分，在搜索栏输入要购买的商品，可以很快找到目标，只要动动手指，快递都到家门口，但专柜不同，专柜购物恰恰是快节奏生活中令人放松的一环，你既然想到了靠服务来区分若梦与明珠，就应该朝着网购相反的服务上去想。”

卓一然抿嘴，脑子里依稀有了一丝灵感，但灵感转瞬即逝，她还是抓不住。

“网购相反的服务？”卓一然呢喃，杨志辉随手抓起一个苹果。

“如果这个苹果是你网购来的，你最期待的是什么？”

“到货。”卓一然回答简短，杨志辉又问。“可现在你在专柜，货就摆在你眼前，你更关注的是什么？”

卓一然看着杨志辉，恍然大悟。“是商品各项的属性具现化，杨总监你的意思是我可以通过商品试用来提高顾客的消费体验？”

消费体验的确是一种无形的服务，尤其是专柜，在没有网购页面繁花似锦的功能介绍下，消费者了解商品最直接的办法就是试用。

可杨志辉还是摇头：“通过商品试用争取顾客，只在质量相差很大的两个商品中有作用，明珠的质量并不差，而且明珠是老品牌，彩妆色系齐全，试用体验上可能比我们更强，所以这条行不通，你真正要做的是在心里层次上提高顾客的消费体验，若梦破局的点，在两个品牌导购上。”

卓一然摸着下巴，一脸深思，杨志辉的脸色也严肃起来。

“导购不是随随便便就能当的，了解自家商品是基本素养，更要对整个行业以及直接竞争对手有了解。任何消费者都有一定的心里疑惑阻碍购买行为的实现，用语言打动消费者达到营销目的是形式，一个优秀的导购可以通过顾客的一颦一笑判定顾客的品味，更能从顾客的一言一行中圈定顾客的经济承受范围，抓住顾客的消费心理，用最少的时间高效解除消费者的心理疑惑，让顾客舒心，不仅能卖出产品，还能培养回头客，电视剧上动不动就有什么导购几句花言巧语，利用消费者的虚荣心让消费者买下高价商品，那纯粹是杀鸡取卵，导购中最低级的存在。”

杨志辉毫不掩饰自己的鄙夷，卓一然的眼睛眯了起来，似乎的确如杨志辉所说，一个好的导购能给品牌加分许多，她逛商场也经常会为了个别导购去特定的品牌消费。

而许多新手导购，语言枯涩，业务能力低，很多时候卓一然都会半途失去购买欲望，转头走进其他商店。

杨志辉说直接竞争对手，更是让卓一然来了主意。

乔冠宁不仁，就不能怪她卓一然不义，有比明珠的资深导购更了解明珠的吗？