第23章 强硬(2 / 2)
以前在二组有任何事,都有组长担着,现在她成为了组长,不少东西要慢慢适应,比起以前会稍累一些。
不过在新的组里磨合好了,跟其他三个组员渐渐配合起来,这种累很快就会变成习惯,再也没什么累的感觉。
夜班的时候,如果游戏没出问题,来电话咨询的玩家也不会多,大多数都是在游戏里咨询,或者论坛在线咨询。
柏小玖可以听着歌,回复在线系统和游戏里的gm系统,偶尔还可以打开组长的监听系统,听一听其他三个组员接电话。
这也是组长的一大好处,可以随时关闭自己的热线电话,去关注组员的电话质量。
当然组长也不能关闭电话时间过长,一线客服可以关闭两个小时,组长顶多是四个小时。
夜班时间过得快,不知不觉熬到凌晨一点,也没太多事,组长新开的权限熟悉的差不多。
柏小玖把李哲的话听进去,时不时监听一下其他三人的电话,也没发觉什么问题,心里松了口气。
拿起烟准备出去抽一支,让自己醒醒神。
组长的工位在倒数第二排的左侧,正好可以看见右侧的两个组员和前面的组员工作情况。
何晓是个老员工,相对能让人放心一些,位置被安排在组长的前面。
有工作隔板挡着,组长不站起来,也看不见前面的在做什么。
一般新人和工作能力不让人放心的会放在组长的前右侧,方便随时监看工作情况。
柏小玖刚站起身,坐在前面的何晓有感应般的转过头,轻声问:“组长,什么时候安排睡觉?”
以前柏小玖在李哲和其他三个男组员的照顾下,时不时会一觉到天亮,脑子里还真没什么大家轮班睡觉的概念。
也不是柏小玖自私,而是李哲和其他三个男组员,通宵玩个游戏就能撑一晚上,安排去睡觉都不肯去,宁愿玩游戏。
听到何晓的话,柏小玖才反应过来,这组里全是女客服。
女人多的地方是非多,一碗水端不平,都能掀起巨浪滔天。
“你困了吗?你是不是在生理期?”柏小玖反应很快,蹲在何晓的工位旁,仔细的打量了一下她的脸色。
之前交接班的时候,柏小玖注意到何晓时不时的捂住肚子皱眉头,就在怀疑她不舒服。
当时还准备问一问,哪知道刚走出来遇见李哲和祝符,后面又在熟悉权限,监听热线电话,把这事给忘了。
现在看她脸色不太好看,想了起来,心里也有些愧疚,说话声音特别温柔。
何晓不过是这么一问,没想到柏小玖这么细心,轻轻“嗯”了一声。
柏小玖正准备询问另外两个,准备安排何晓多睡一会儿,耳边听到陈婕略带不耐烦的声音,“刘先生,我解释过了,身份证信息无法更改。我只能建议您换个账号继续玩。”
这话说的有些生硬,让柏小玖皱了皱眉头,转身看着她。
陈婕整张脸阴沉着,手不断在桌面上来回轻轻敲击,看着特别烦躁,不知道玩家说了什么。
她眉心紧拧,手在桌面握成拳,提高了音量,“不管您找谁,都是这个回答!”
柏小玖走到她身边,手搭在她的肩膀,轻轻捏了捏,无声示意,放松些。
陈婕察觉到她的动作,翻了个白眼,扫了眼她的手,面无表情对玩家说:“好,我现在为您转达,稍后我们的组长给您回复。”
“玩家怎么说?”柏小玖等她挂了电话,微微俯身看了眼电话记录。
陈婕正在手指翻飞的记录信息,没有回答她的话,等点了保存,这才转头漫不经心回了一句,“叫你回电话。我rtx把号码发给你?”
游戏账号因为现在的国家规定,必须实名制,但有些玩家觉得会泄露自己的信息,爱在网上找身份证信息来登记,或者用朋友家人的身份证信息。
可一旦游戏账号练出来,有了价值,涉及的东西多了,需要身份证复印件处理,这些玩家就会惹上麻烦。
而公司最硬性的规定就是游戏账号登记时用的身份证信息无法更改,必须真实有效。
对于这种要求来更改身份证信息的热线电话,客服都倾向于干脆的拒绝,也不会被质控组扣分。
陈婕的处理方式却是直接交给组长来拒绝。
柏小玖这下彻底明白李哲话里的意思,这几个大概真被阳晴宠坏了。
阳晴为了表现自己的工作能力,会把她们处理不了的电话,全都拿回来自己处理。
否则陈婕不会这么简单一个电话都不懂拒绝,直接交给组长头疼。
“好。我来回复这个电话。”柏小玖站直身体,很干脆的点头,看着陈婕表情越来越严肃,“但你需要明白,这种毫无更改可能的回复,必须当场拒绝,不让玩家有希望,再被拒绝之后,失望更大导致投诉。”
陈婕一脸无所谓的扫了她一眼,正要开口,却被柏小玖重重按住肩头,侧头看了一眼。
“不管阳晴过去怎么处理,我的处理方式就是,简单的拒绝,自己处理!这次我帮你处理了,但没有下一次。”柏小玖表情严肃,话语强硬,第一次展现出自己作为一个组长的管理方式。
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