第216章 解决的办法（2 / 2）

第二百一十六章 解决的办法

从现在田柔脸上的那种表情我基本上就已经判断了出来，她对于我的话基本上是不太相信的。

而这样的情况对我来说是很正常的。

毕竟一个欣欣向荣，所有的一切指标都在走上坡路的公司，又有几个人愿意相信这样的一个公司隐藏着足以让公司覆灭的危险？

别说是田柔了，如果这件事情不是从我嘴里说出来的话，换了我恐怕也不会轻易的相信这件事情。

看着田柔脸上那种难解的表情，我就想了想，给她解释了起来。

“你觉得你现在能够迅速的占领市场的原因是什么？”

我相信田柔绝对分析过这里面的东西，毕竟她也是名牌大学毕业的金融高材生，知道分析市场是最有效的总结经验的方式。

无论是这个市场是成功的还是失败的。

很多时候，经验才是最宝贵的东西，能够扛得住市场的风云变化。

果然，听到我现在问出来的这个问题之后，田柔就稍微的犹豫了一下，然后开口对着我说道：“根据我们公司里面的分析，我们的田螺到家这个项目之所以会成功，很大的原因就是弥补了市场的空白，趁着市场上还没有其他竞品的时候迅速的占领的市场！”

我点点头。

“看来你还是分析得很准确的，现在田螺到家之所以能够占领市场就是因为这个市场上除了你们之外没有了别的选择。但是进入到这个市场的门槛却又不是很高，所以你觉得如果见到有钱赚，其他有能力的公司眼睁睁的看着这个市场被田螺到家这么一个公司给吞了吗？”

田柔摇摇头。

显然，田柔对我的话非常的明白。

说白了，田螺到家不过是一个资源整合的项目而已。

把消费者的订单整合到一起，然后统一订货配送，我们从中赚取一定的差价。

可问题的关键就在于这个项目的门槛低得可怜，基本上手头上只要是有点钱的公司都能够整出来这么一个模式。

田柔虽然知道这个事情，但是现在她有一点想不明白。

“就算是这样，那这和我们公司内部的隐患有什么关系？”

“当然有关系啊！一旦这个市场上涌入大量的人来分一杯羹，到时候的竞争必然就会开始变得激烈起来。在竞争的过程中，你能够保证别人不用一些什么龌鹾的手段吗？你觉得你能够扛得住别人无孔不入的手段？”

田柔虽然对于这个市场的复杂程度还没有很深的认识，但是因为上次林长河的事情，她也知道自己绝对不能够把人想得太过于善良。

这个世界上为了一点点利益，可以做出毫无底线的事情的人实在是太多太多了。

所以田柔并不觉得自己能够防得住所有的手段。

既然这样的话，她就对着我摇摇头。

我的看着田柔给出来了这么一个回答后，就轻轻的对着她笑了起来，然后这才给她说起来了我到底在公司里面发现了怎样的隐患。

“公司的客服部门实在是效能太过于低下了，你现在必须加大力度去发展客服部门，并且顺带着把公关部门也一起做出来，这样才能够达到未雨绸缪的目的！”

显然田柔为了保证公司的运行，所以加大力度把公司的厂房和配送分拣部门建设得非常的先进，处理起来大量的订单根本就不会有一点点的压力。

可是公司的客服部门却简陋异常，偌大的一个办公室里面根本就没有几个人。

几个看上去非常不专业的客服人员根本就应付不了各种各样的顾客，忙得焦头烂额。

而且，和客服部相辅相成的公关部门也根本就不存在。

这对于公司的前期来说确实算不了什么，可是公司一旦发展到后期，那么必然会面临着大量的顾客咨询和投诉，那么客服人员解决问题就是必须的。

而且最重要的一点，如果客服体验不好，也肯定会成为有心人的攻击把病，这样一来肯定会造成他们公司最终口碑下滑，从而丢失大量市场的情况。

还有危机公关部也是可以很好的应付一些未知的事件，尽量把公司的口碑给做起来。

我见到过很多不重视这方面的公司，以为自己只要产品质量过关就绝对不会出现什么问题，但是最终还是在市场上败得体无完肤。

而田柔显然对于这方面也不够重视，即便现在我提出来了这样的想法，她也有些将信将疑的样子看着我。

“真的会出现这样的情况吗？现在我们只要把服务和产品质量做上去，让顾客根本就挑不出来任何的毛病，那么客服的存在不等于是画蛇添足吗？”

我早就已经知道田柔肯定会是这样的想法，于是就只能够非常无奈的叹了一口气，然后你开口直接对着她说道：“那我给你做一个假设，如果现在市场上有其他的公司涌进来了，但是人家的产品质量不如我们，却不断的用一些下作的手段来抹黑我们的产品。你说作为不知真相的围观群众，最终在选择两家公司的时候，会选择大家都在说好的还是真正质量产品好的呢？”

田柔听到我的话后，就沉默了下来。

她显然已经把自己带入到了这个角色里面，过了好一会儿才抬起头来看着我微微的摇了摇头。

“我如果在对两家公司都不了解的情况下，肯定会去选择别人都说好的产品，因为我没有精力去对比两家公司的产品到底谁的质量更好一点！也不会去研究别人说的话到底是不是真的！”

听到田柔现在说出来的这番话之后，我就满意地对着她点了点头。

“看来你还是对此很了解的嘛！现在你还觉得客服部门不重要吗？”

“我立刻就会去着手准备客服部的强化和公关部的建立，这一次还真的多亏了你发现问题，如果要是你不发现问题的话，那恐怕一直要等到吃亏之后我才会发现问题的所在！”

田柔目光灼灼的看着我，眼神中充满了崇拜。

面对着她现在这种充满了崇拜的眼神，我心里面其实还是有些微微得意的。

毕竟又有哪个男人能够抵抗得了在漂亮女人面前是自己的实力呢？