管理的本质向客户传递价值和希望(2 / 2)
真正的管理之道,不在于具体的做法,那些都是细枝末节。一个主意再巧妙,某一个制度再精巧,也难以支撑一个企业,更难以成就一个企业家或管理者。真正懂得管理的人,一定是发现了正确的方向,找到了管理的真谛的人。这样的人,自然能够找到具体的路。如果没有把握这个大方向,那么即使有再多奇妙的点子,依然是不行的。因为某一根柱子再坚挺,也不足以承载大厦的重量,真正支撑起大厦的,是坚实的地基。做好管理,应该将功夫花在管理之外的地方。
雷军是小米科技的创始人,近两年他带着自己的团队,为客户制造了一个又一个惊喜。之所以能够做到这样,靠的就是他们的管理模式。
雷军是一个非常聪明的人,也是一个有着丰富的管理经验的人。在成立公司之初,他花费了绝大部分时间去寻找人才,他知道,只有手底下的人才足够,才能够创造出大的业绩来。
有了足够的人才储备之后,就是制度的建设和日常管理了。雷军强调管理扁平化,也就是给员工足够的自由度,让他们有自由发挥的空间,而自己少伸手干涉。这样,员工的创造力就被激发出来了。
在利益分享上,雷军也采取了一系列的措施。他建立了一个透明的利益分享机制,将所有的东西透明化、公开化。这样公司内就少了猜疑的气氛,而能让彼此坦诚和信任了。而且,同时雷军还强调责任感。
小米创建以来,从来没有设立过打卡制度,也没有kpi考核制度。他们强调的是责任感,在小米公司,每一个员工都要把别人的事当成是第一件事。雷军还举了一个例子,比如一个工程师将代码写完了,那么就要让另一个工程师来检查一下,这时候那个工程师不管多忙,都要停下来先做这件事,等检查完了再去做自己的事情。雷军之所以要建立这样一个企业文化,为的就是培养员工的责任意识,一种高度的为别人负责的责任意识。他觉得,只有员工有了这样的责任意识,才能将客户的需求放在第一位,才能够在意客户喜欢的价值。
雷军的这一做法确实是有效的,小米的确是一个用户满意的手机品牌。而且,小米给用户的不仅是产品的使用体验,还致力于跟用户交朋友。
在跟客户交友方面,小米做了很多尝试和努力。比如客户投诉或者客户抱怨的时候,客服人员有权决定是否应该送客户一些小礼物以平息对方的情绪,还有微博上关于客户的意见必须第一时间回应等很多。
雷军的这种做法,触及了管理的本质。他们是在向客户传递价值,在给客户营造情感的归属。而小米手机的用户群体,也确实是黏度很高的。他们不仅自己用,也会推荐身边的人用,这一用户黏度,就是小米坚持向用户传递价值的直接结果。
每一个企业的成功,都是有迹可循的。如果将成功公司的做法全部汇集起来,就会发现,他们之间有很多的共同点。这些共同点,有一个就是向客户传递价值,给客户一种希望和愉悦的体验,这就是管理的本质了。知道了这点,管理也就不再有秘密可言了。只要全部的做法都围绕这一主题,那么,总会有成功的那一刻。管理很难,但管理其实也不难。想要做好管理,不在于花费了多少精力,而在于站在了哪个角度。如果站在全局的角度,从管理的本质入手,那么,管理就是一件很轻松的事情。
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