把客户的事当成自己的事（2 / 2）

就拿举办商会来说，看似是与他自己公司无关的，但是却能帮他建立人脉，这些人都可能成为他的客户，他的合作伙伴。当别人茫茫然不知道该找谁做生意的时候，冯仑已经将可以跟自己做生意的人拉到身边了。而且，通过他对商会的努力，其他企业家也能看到他做事的认真，因此会更愿意跟他合作，他也就能获得更多的合作机会了。这是另一种智慧。

总之，对员工，不要一味指使，还要帮他们解决问题。对合作伙伴，对自己的客户更是如此，只有这样，才能让自己拿到更多的订单，赚到更多的钱。

如今是一个开放的时代，人们不仅有生理上的饥、渴、饿等需要，更是有很多精神上的需求。很多人，消费不是为了获得某一件具体的产品，而是为了获得一种价值上的享受。在这样的市场环境下，有服务精神，将别人的事，尤其是客户和合作伙伴的事，当成自己的事，将自己的事不当事，是最有利于企业的经营的。

在服务方面名声在外的企业，恐怕很多人第一时间想到的就是海底捞火锅了，他们确实是将服务几乎做到极致的企业。甚至很多人都觉得，去海底捞吃的不是味道，而是服务。而海底捞也确实是靠着强大的服务能力迅速崛起的，甚至引起了很多经济学人的关注，还有人专门就海底捞的服务理念写了一本书。

海底捞生意很火爆，常常需要客人排队等待，为了让等待区的客人不寂寞，他们准备了很多小食品，还有一些游戏用具，比如五子棋、跳棋等，一些打发时间的东西。当然，很多店里还有一个专门的书柜，放着一些时下的热点畅销书籍，供等待的人翻阅。

有一次，一个媒体人跟朋友去海底捞吃饭，正赶上人多，需要排队。中间，他就去书柜看了一眼，发现里面有很多盗版书。于是，这位媒体人就发了一条微博，大意是海底捞的这种服务意识很好，不过如果要都是正版书，那么就更好了。

等到这位媒体人吃过饭后，跟朋友离开的时候，又扫了一眼书柜，发现里面已经空了，一本书都没有。他打开微博，看到有海底捞给他的回复。首先是一个致歉，说自己这边没有注意，因此用了盗版书籍。然后说，所有的盗版书已经下架，并承诺在最短的时间内，将书柜中的书都换成正版的。这位媒体人看了这一切之后惊呆了，他没想到海底捞竟然可以做到这种地步。

这就是一种强大的服务意识了，透过这件事可以发现，海底捞人员一直在关注社会上对自己的评价，遇到不好的，便会第一时间给出回应和解释。如果对方不满意，而问题确实出在自己这边，则第一时间给予解决。这种强大的服务意识，正是海底捞可以快速崛起的秘密。

作为一个管理者，就是要给自己的团队这样的意识。从自身来说，要做到将员工的事、客户的事、合作伙伴的事当成自己的事，自己的事不当事。传输给员工的则必须是，将客户的事和合作伙伴的事当成自己的事，自己的事不当事。如果做到了这些，那么他所领导的团队也就自然能够快速发展了。

服务不是一个口号，是需要真正做出来的。给客户做好服务，需要一个公司的人集体去努力，而想要大家朝着那个方向努力，就需要管理者们的引导了。以身作则是必需的，不停传输理念也必不可少。