亏成首富从游戏开始 第1494节(2 / 2)

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所以吕明亮这一问,他不敢贸然回答。

聂云盛意识到情况有些不对劲。

怎么回事,快递小哥不是站在我这边的么?怎么吕明亮三言两语之后,好像就要被策反了呢?

聂云盛赶忙说道:“快递是连通人与人关系的行业,只要有人的地方,自然会有摩擦。我们根据顾客的投诉处罚快递员,是对顾客负责,督促快递员认真工作;我们对快递员进行慰问,是为了不让我们的员工寒心,是为了防止恶意投诉对整个物流体系的影响。这二者并不矛盾。”

吕明亮微微一笑:“聂总说话稍微有点晦涩,我来帮你翻译翻译。”

“你的意思其实是在说,根据投诉处罚快递员,是为了平息顾客的怒火,维护公司的口碑,还能顺便赚一笔罚款;在事情闹大了之后对快递员进行慰问,甚至道德绑架投诉者,是为了增加顾客的投诉成本,强迫他们去体谅快递员,接受比较差的服务。”

“快递员被罚了款,顾客要忍受比较差的服务,他们都输了,就只有你们公司赢了,而且赢麻了。”

“我问你,你们罚与不罚的依据到底是合同和法制精神,还是公司的利益,你不敢回答。”

“所以你的一番话,其实默认了是后者。你不敢说自己的依据是合同与法律,因为按照规定,顾客的投诉完全合理合法,是在你们定下的规则之内的。”

“你也只能是挑拣着说一些片面之词,说一些对自己有利的方面,仿佛整个事件中的矛盾双方只有顾客和快递员。但问题是,快递员和顾客都跟你们公司签了合同,你们公司才是第一责任人,可为什么在整个过程中,你们却似乎完全置身事外了呢?”

“我发现,所有想把企业做成一个大平台的公司,想的都是啥也不管、坐地收税、别人担责的美事。”

“不论是哪种平台公司,第一件事都是想着在规则上设计得对自己百利而无一害,想着把自己摘得干干净净。每次一投诉,就说已经处罚过快递小哥了,但人家想投诉的是平台本身!这时候你们又要说了,我们只是一个平台,顾客之所以不满意,还是因为快递小哥的服务没有到位……”

“现在你们把自己摘得干干净净,舆论同情客户,你们就跪舔客户,往死里逼快递员;舆论同情快递员,你们就跪舔快递员,往死里逼客户。甚至还会刻意地引导舆论,往对自己有利的方向发展。”

“永远都是别人担责,永远都不赖自己。”

“聂总,难道一家市值几百亿的上市公司,除了重罚快递员之外,就真的什么都做不了了吗?”

“到底是做不了,还是不想做呢?”

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第1494章 唇枪舌剑

吕明亮的这一番话,直接给聂云盛整不会了。

错愕了,迷茫了!

你这个小年轻,怎么不按套路出牌啊?

这种话也是在直播里能随便乱说的?

脑子进水了吧!

聂云盛差点以为自己听力出问题了,听到了一些压根不该存在于这个世界上的声音。

吕明亮的这一番话,直指盛运集团作为平台方的责任,明确指出了他们挑动顾客和快递员内斗、置身事外的事实,甚至还顺便把所有类似的平台公司给aoe了一遍。

要知道,目前国内体量巨大的互联网巨头们,有很多可都是做平台的。

除了快递之外,近两年快速崛起的风口,比如打车、租房、外卖等等,哪个不是做平台?

很多大资本之所以杀入移动互联网,海量资金砸到这些企业里,还不是因为看到了现成的商业模式?

先烧钱补贴,扩大市场占有率,控制顾客、基层员工,建立起完善的业务网络,然后通过竞争、收购等一切手段,干掉或者吞掉竞争对手,形成事实上的垄断地位,然后再想办法把钱给挣回来。

外卖公司,就是想办法从商户、外卖员和顾客身上捞钱;房屋中介公司,就是在中介和购房者的中介费上想办法。

快递公司相对可能还好点,毕竟这个行业还远没有形成事实上的垄断,没有一家真正达到说一不二的市场地位,有时候快递之间还会互相打价格战,所以做得还比较收敛,没有那么明显。

但不管怎么说,这是聂云盛和盛运集团在努力的方向。

这个事情不算什么秘密,很多人都清楚,但无能为力。

因为对普通人来说,就算知道这些平台打的如意算盘,难道你还能不用吗?

各种大平台之间打得头破血流,顾客们确实可以吃很多的补贴,但这种斗争终究会停下来,大平台会互相妥协,互相接受,大家握手言和,建立起一个能够垄断行业的大平台,一起开心赚钱。

顾客们想用脚投票也不好使,最后就只有两个选择:要么用,要么不用。

但在移动互联网时代,又偏偏不能不用。所以就只能出血,把之前平台补贴的那些钱全都乖乖地吐出来。

当然,事情是这么个事情,但可不能乱讲。

因为“垄断”这两个字一说出来,对这些大平台而言可就是巨大的负面舆情。

顾客们私下里随便讨论讨论,只要不形成太大的热度,那就没什么大问题。

而对于这些平台们来说,这种事情当然是绝对不能提的,甚至都不能有任何的暗示,这是彼此心照不宣的默契。

毕竟商业竞争,角逐到最后哪怕是握手言和、互相收购,无非是赚的多一点、赚的少一点的问题。

可如果真的把这个秘密大肆宣扬,把最后的遮羞布也扯开,那等于是在掀桌子,是在砸锅,是在毁了所有用类似模式的平台的生意,是让大家都没饭吃。

世界上只有背叛阶级的个人,哪有背叛利益的阶级?

所以,对于聂云盛来说,吕明亮的这通发言已经超出了“不讲武德”的范畴,他压根就是来自爆的啊!

更为关键的是,这个吕明亮说话,这语气是真欠抽啊……

聂云盛不知道的是,《游戏制作人》里头的那个旁白,就是吕明亮配音的。

吕明亮本身就有点公鸭嗓,这次虽然没有像《游戏制作人》里的配音那样捏着嗓子说话,但毕竟是嘲讽情绪浓烈,所以自然而然地沾了点阴阳怪气。

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