02.工作就是工作（2 / 2）

「敷衍又怎样？我们客服部存在的目的是为了替公司赚钱，业主发外包给我们，价钱是依服务量多寡计算，我们服务越多玩家，就越能替公司赚钱。」

「但也要注重服务品质吧？每次都用机器人批量处理，只为了追求服务量，用罐头回覆敷衍了事，这样根本没办法替玩家解决问题。」

「你要不先看看你的绩效？其他人每天都可以处理一百多位玩家，你一天只能处理二十位，你的表现远低于公司要求的每日產能，为那些玩家着想之前，你应该先为这份饭碗着想。」组长用筷子对空比划：「你是个好人阿吉，就因为你是个好人我才愿意跟你说这么多，你再这样冥顽不灵下去，我们就当不成同事了。」

冥顽不灵？所以真的是自己的问题？

杨子吉心头一沉，他心灰意冷，如同盘中冰冷的饭菜。

组长接续道：「我就问你，你这份工作做多久了？」

杨子吉稍微估算：「⋯⋯快两年。」

「就当两年好了，敢问这两年内，有哪个问题得到解决的玩家曾经感谢过你？有哪名玩家曾经来信或在电话中跟你道谢？」

面对组长的提问，杨子吉的脑袋飞快运转。

回想这两年近乎天天加班，熬夜值机，领死薪水当轮班星人，每一案件尽可能为玩家积极争取，每天都在为一堆不是自己所导致问题而道歉。

对不起，抱歉。

真的很对不起，真的非常抱歉。

每一句道歉都换来三字经，每一句抱歉都要被人问候母亲。

承受各种负面情绪，照三餐用脸接国骂，时不时被客户调侃鄙视，两年的辛酸歷歷在目，就算真的为谁解决了问题，就算成功争取到让人满意的结果，滑过杨子吉脑海的每一幕，却没一幕出现感谢。

从来没有人对他道谢过。

从来，没有。

见眼神灰白的杨子吉一脸眼神死，组长便冷笑：「懂了吧？不管你多为玩家着想，那些玩家也不会感谢你，你再积极再努力，放到表格中也不过是区区一个数字1，就只是成功处理掉一个案件，你花费大把心力为他人争取得到1，我随便把玩家打发掉也是得到1，这就是现实。」

「这样看来⋯⋯我好像真的蛮蠢的。」杨子吉倏忽觉得至今为止的善解人意全是徒劳。

「倒也不是蠢，你只是人太好，好过头了。」组长分享心路歷程：「你就是来这里上班，每天达成公司制定的目标然后获得薪水，仅此而已，我们必须达到公司设定的目标，重要的是数字必须达标，最重要的是结果，工作就是工作，不必太为谁着想。」

「我明白工作就是工作，但我不希望工作就只是工作而已⋯⋯」杨子吉双手抓死大腿。

「那你最好祈祷被开除那天，曾经受你帮助的那些玩家会给你一个新饭碗。」组长说完便捧起空空的泡麵碗：「该说的都说了，你自己好好想想吧。」

处长说了，组长也说了，但杨子吉还是没能听进去。

他还是细心处理每一案件，他仍旧会为玩家向公司争取，依然认真对待每一名客户，而不是单单为了报表上的数字，随便敷衍那些向他寻求协助的人。

结果不意外的，杨子吉被公司开除了。

从到职至东西收收滚蛋，杨子吉仍没等到那句感谢。