422饮料行业的关键年份（1 / 2）

如果用成语来形容可口可乐今年的境况，那将会是：屋漏偏逢连夜雨！

中国这边的风波还没缓过劲来，欧洲那边又出事了。

6月初，比利时和法国的一些学生饮用可口可乐，接连发生中毒现象。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司的所有饮料，包括雪碧、芬达等产品。法国政府虽然没有颁布禁令，但也勒令可口可乐暂时下架。

这是113年来，可口可乐遭遇的最大危机，不但股价大跌，且有可能丧失整个欧洲市场。

在今后的MBA教材当中，可口可乐对这次事件的处理，被视为企业危机公关的经典案例。然而，当时的主角伊维斯特却不这么想，我们前面就说过了，这位CEO非常不得人心，做错了是他的锅，做对了是应该的，而且还做得远远不够好。

6月中旬，可口可乐CEO伊维斯特亲自前往布鲁塞尔，并立即召开新闻发布会。他反复强调，可口可乐的这次中毒事件纯属意外，可口可乐的配方完全没有问题，可口可乐将继续为消费者生产一流的饮料。

记者们每人获赠一瓶可口可乐，但没人敢喝，直接就扔垃圾桶了。

第二天，比利时各大报纸刊登伊维斯特的亲笔签名道歉信，信中仔细解释了事故原因，还做出各种保证，并承诺给比利时每户家庭赠送一瓶可乐以表歉意。

紧接着，可口可乐召回比利时同批次的全部可乐，快速宣布调查化验结果，说明事故影响范围，并向消费者退赔，承担中毒顾客的医疗费用。可口可乐还设立专线电话，设立专门网页，回答解决消费者提出的各种问题。

如此巨大的危机，就这样被解决了。

一个字，钱！

四个字，钱能通神！

可口可乐几乎买通了比利时的所有报纸，同时挨家挨户赠送购物券。孩子们哪管那么多啊，拿着购物券就去买可乐，于是孩子们愉快喝可乐的镜头成为宣传资料。

而比利时政府发布的禁令，直接变成了废纸，无数厂商“违法”销售可口可乐产品，整个国家都对此视而不见，最后比利时政府干脆直接取消禁令。

危机虽然成功解决，但可口可乐股价10天内下跌6%，召回可乐共计14亿瓶，直接经济损失6000多万美元，公关费用更是一个天文数字。

CEO伊维斯特必须背锅，虽然他成功解决这次事件，但股东和高层对其愈发失望，过不了多久就会被赶下台。

可口可乐的股东们，对整个总部高层都失去信心，于是绕开董事会，直接召开股东会议，决定调一个地方诸侯（大区CEO）回来领导公司。各地诸侯得到消息之后，疯狂展开行动，一边积极接触股东，一边发展地区业务。

远东地区的CEO，就直接勒令中国区加快全面改革，不但迅速把中国版广告拍出来，还全面“抄袭”喜丰的101渠道计划。

喜丰当然不会坐以待毙，出钱刊发各种软文，拿可口可乐的中毒事件做文章，再引导饮料消费者的爱国情绪，疯狂质疑可口可乐的安全性。

可口可乐中国区CEO在第一时间宣布，说欧洲中毒事件跟中国市场无关，同时买通报纸渲染可口可乐的危机处理，黑的说成白的，生生把舆论导向为可口可乐注重消费者利益——还真特么有不少人信了，把可口可乐给捧上天。